方案概述
交付和服务是数据库和数据管理最后一公里,也是最重要的一个环节之一。交付和服务包括很多环节,专业的资料文档交付,培训服务,咨询服务,产品交付服务,后期技术支持等。HexaDB对于所有产品系列,联合广大的专业数据库和数据管理交付合作伙伴,在多个客户实践了完整的交付与服务流程,形成了完整的交付服务流程。同时,HexaDB也支持原厂的交付和技术服务。
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面临挑战

服务时效性

是否能承诺服务SLA,对于SLA的履行程度,直接关系到客户业务的质量

服务专业性

专业的服务需要完备的服务资料和服务流程作为基础,除此之外,对于参与到服务中的人员的素质也提出了很高的要求

本地化交付与服务

客户的核心业务对本地化服务有比较强烈的诉求,他是确保服务时效性的重要手段,需要厂商构建完备的本地化服务生态和团队
方案优势
承诺并且遵守SLA
以专业的交付伙伴和团队,专业的服务工具作为依托,HexaDB与每一个客户承诺服务SLA,并且一致坚守SLA
完备的服务交付件和流程
HexaDB所有的产品均提供完整的交付和服务资料,包括产品手册,服务手册,应急处置流程
专业的服务生态伙伴和原厂服务团队
甄选交付和服务生活合作伙伴,执行严格的培训和上岗认证。自建Level1、Level2、Level3原厂服务团队